(电子商务研究中心讯) 2017年5月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优集品”的投诉，称“优集品”商品质量问题不给退换。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于2015年5月24日收到在优集品购买的OXO保鲜盒4L，订单号: 59771000605865135461。
2015年5月30日使用时发现货品盖子有明显裂痕，与优集品客服联系。客服答复因收货时间过长不予退换，我是在7天退还货时效之内发现问题。因为裂痕在商品的包装纸壳之下不容易发现，所以收货的时候才没有注意到！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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