(电子商务研究中心讯) 2017年5月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优集品”的投诉,称“优集品”商品质量问题不给退换。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郑女士于2015年5月24日收到在优集品购买的OXO保鲜盒4L,订单号: 59771000605865135461。
2015年5月30日使用时发现货品盖子有明显裂痕,与优集品客服联系。客服答复因收货时间过长不予退换,我是在7天退还货时效之内发现问题。因为裂痕在商品的包装纸壳之下不容易发现,所以收货的时候才没有注意到!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)